إدارة الشكاوى

لمدير المبنى ومن يتابع شكاوى السكان ومقترحاتهم من لوحة التحكم.

تأكد أن المبنى الصحيح هو المختار في الشريط العلوي، فالشكاوى تظهر للمبنى الحالي فقط.
إذا لم تظهر لك قائمة الشكاوي فليس لديك صلاحية — تواصل مع مدير المبنى.

من القائمة الجانبية افتح عمليات المبنى ثم الشكاوي.
في أعلى الصفحة ترى البطاقات: الإجمالي وقيد الانتظار ومحلولة ومغلقة.
للبحث اكتب في خانة البحث (عنوان أو محتوى أو اسم)، واختر الحالة والنوع ثم اضغط بحث.
لتسجيل شكوى وصلتك هاتفياً أو شفهياً اضغط إضافة شكوى واملأ: العنوان (إلزامي)، النوع (شكوى، صيانة، اقتراح، أخرى)، الأولوية، الحالة، الشقة، المحتوى والرد، ثم اضغط حفظ.
لمتابعة شكوى اضغط عرض لقراءة تفاصيلها، أو تعديل لتغيير حالتها إلى قيد المعالجة أو محلول أو مغلق وكتابة الرد الذي سيراه الساكن.

تُحدَّث حالة الشكوى في القائمة والبطاقات فوراً، ويرى الساكن الحالة والرد في تطبيقه.

إرفاق الصور غير متاح من لوحة التحكم؛ الساكن أو المدير يرفق الصور من التطبيق، ويمكن مشاهدتها هناك.
زر حذف يخفي الشكوى من القائمة، فاستخدم الحالة مغلق بدلاً منه للشكاوى المنتهية.

شروحات مرتبطة