لمن هذا الشرح؟
للساكن أو المالك الذي يريد إبلاغ الإدارة بمشكلة أو طلب صيانة.
هل يمكن تقديم الشكوى من الويب؟
صفحة الشكاوي في لوحة التحكم مخصصة لإدارة المبنى، وزر إضافة شكوى يظهر فيها لمن يدير الشكاوى فقط. لذلك تقديم الشكوى كساكن يتم من تطبيق الجوال.
الطريقة الموصى بها
- ثبّت تطبيق Perfect Tower وسجّل الدخول بنفس حسابك.
- من الرئيسية ← إجراءات سريعة اضغط شكوى جديدة.
- اضغط إضافة، اكتب العنوان والتفاصيل واختر الشقة، ثم اضغط إرسال.
إذا كانت لديك صلاحية الشكاوي في الويب
- افتح عمليات المبنى ← الشكاوي لمتابعة الشكاوى والرد عليها.
ملاحظات مهمة
- طلبات الصيانة تُقدَّم كشكوى؛ اكتب في العنوان نوع العطل (مثال: تسريب مياه في الحمام).
- في الحالات العاجلة تواصل مع إدارة المبنى أو الحارس مباشرة.
لمن هذا الشرح؟
للساكن أو المالك الذي يريد إبلاغ إدارة المبنى بمشكلة أو طلب صيانة أو اقتراح.
الخطوات
- من الرئيسية في قسم إجراءات سريعة اضغط شكوى جديدة (أو من المزيد ← الشكاوى والمقترحات إن ظهرت لك).
- في شاشة الشكاوى والمقترحات اضغط زر إضافة.
- اختر النوع: شكوى أو المقترحات أو استفسار.
- اكتب العنوان (مطلوب، مثال: تسريب مياه في المطبخ).
- اكتب التفاصيل (مطلوب): مكان المشكلة ومتى بدأت.
- اختر الأولوية، واختر الشقة (اختياري).
- لإرفاق صور اضغط إضافة مرفقات.
- اضغط إرسال.
النتيجة
تظهر رسالة تم إرسال الشكوى بنجاح وتظهر شكواك في القائمة بحالة جديدة، ثم قيد المعالجة، ثم مغلقة عند حلها. عندما ترد الإدارة يظهر الرد تحت الشكوى.
ملاحظات مهمة
- ترى شكاواك أنت فقط، ويمكنك تعديل عنوانها وتفاصيلها، أما الحالة فتغيّرها الإدارة.